PikAppNazad

Politika povraćaja sredstava

Verzija 2.0 — primenjuje se od 2026-06-01 Poslednje ažuriranje: 2026-06-01

1. Predmet ove Politike

Ova Politika definiše uslove pod kojima PikApp („PikApp") vrši povraćaj sredstava uplaćenih za PikApp pretplatu (B2B SaaS uslugu).

Ova Politika se odnosi ISKLJUČIVO na pretplatu Korisnika prema PikApp-u. Ne odnosi se na:

  • Plaćanja krajnjih kupaca Korisniku za proizvode/usluge (vidi tačku 2.2);
  • Povraćaje koji Korisnik treba da izvrši svojim kupcima.

Politika je sastavni deo Uslova korišćenja PikApp platforme.

2. Priroda usluge

2.1. Naša usluga prema Vama

PikApp je B2B SaaS usluga:

  • Pruža se u odnosu privrednih subjekata (PikApp i Korisnik);
  • Isporučuje se odmah po uplati u digitalnom obliku;
  • Ne podleže odredbama Zakona o zaštiti potrošača o pravu na jednostrani raskid u roku od 14 dana — jer je Korisnik privredni subjekt.

2.2. NIJE pokriveno ovom Politikom

Ova Politika NE pokriva odnos između Korisnika i njegovih krajnjih kupaca. PikApp nije strana u tom odnosu i nije nadležan za:

  • Povraćaj sredstava krajnjem kupcu za proizvod koji nije isporučen;
  • Povraćaj sredstava krajnjem kupcu za defektan ili neispravan proizvod;
  • Povraćaj sredstava krajnjem kupcu za bilo koji drugi razlog;
  • Reklamacije krajnjih kupaca prema Korisniku;
  • Sporove između Korisnika i krajnjih kupaca.

Korisnik je isključivo odgovoran za sve takve situacije sa svojim kupcima, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima.

3. Probni period

3.1. Bez naplate

Tokom besplatnog probnog perioda (čije trajanje je definisano aktivnim planom pretplate na dan registracije) ne vrši se naplata.

3.2. Otkazivanje pre kraja probnog perioda

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku tokom probnog perioda:

  • Bez ikakve naknade;
  • Bez davanja razloga;
  • Putem administratorskog panela ili pisanim zahtevom na pikappoffice@gmail.com.

3.3. Prelazak na pretplatu

Po isteku probnog perioda generiše se prvi predračun. Ako Korisnik:

  • Izvrši uplatu — pretplata se aktivira;
  • Ne izvrši uplatu — nalog prelazi u režim ograničenog pristupa (vidi Uslove korišćenja, tačka 7.4).

4. Plaćena pretplata — opšte pravilo

Plaćena mesečna pretplata se NE refundira osim u izuzetnim slučajevima izričito navedenim u tački 5.

Razlozi:

  • B2B odnos između privrednih subjekata;
  • Digitalna usluga isporučena odmah po uplati;
  • Korisnik je mogao bez naplate testirati platformu tokom probnog perioda;
  • Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati pretplatu i izbeći narednu naplatu.

5. Slučajevi u kojima se povraćaj vrši

PikApp će izvršiti povraćaj u sledećim slučajevima:

5.1. Tehnička nedostupnost duža od 5 dana

Ako je platforma nedostupna duže od 5 (pet) uzastopnih kalendarskih dana u jednom naplatnom ciklusu, isključivo usled krivice PikApp-a (ne usled više sile, planiranih radova ili krivice trećih lica):

  • Srazmerni povraćaj za period nedostupnosti; ili
  • Produženje pretplate za isti period (po izboru Korisnika).

Zahtev u roku od 30 dana od završetka prekida.

5.2. Greška u naplati

  • Dvostruka uplata — povraćaj duplikata u roku od 14 dana;
  • Pogrešan iznos — povraćaj razlike u roku od 14 dana;
  • Naplata posle otkazivanja — pun povraćaj u roku od 14 dana.

5.3. Sporazumni raskid od strane PikApp-a (bez krivice Korisnika)

Ako PikApp jednostrano raskine Ugovor bez krivice Korisnika (npr. PikApp prestaje sa pružanjem usluge):

  • Pun povraćaj za neiskorišćeni period;
  • Povraćaj u roku od 14 dana od raskida.

5.4. Prestanak pružanja usluge

Ako PikApp prestane sa pružanjem usluge u celosti:

  • Pun povraćaj za sve aktivne pretplate;
  • Najava najmanje 30 dana unapred;
  • Pomoć pri eksportu podataka.

5.5. Drugi zakonski osnovi

Slučajevi propisani zakonima Republike Srbije.

6. Slučajevi u kojima se povraćaj NE vrši

Povraćaj se NE odobrava u sledećim slučajevima:

6.1. Standardni razlozi

  • Nekorišćenje platforme iako Korisnik ima aktivnu pretplatu (slično pretplati na bilo koju drugu uslugu);
  • Pogrešan izbor plana ili pretplata uzeta greškom (Korisnik je imao probni period);
  • Tehnički/hardverski problemi kod Korisnika;
  • Raskid sredinom naplatnog ciklusa od strane Korisnika (pristup do isteka uplaćenog perioda — bez povraćaja);
  • Tehnički prekidi kraći od 5 dana ili prekidi usled više sile;
  • Planirani radovi održavanja najavljeni najmanje 48 sati unapred;
  • Problemi van kontrole PikApp-a (kvarovi kod platnih provajdera, banaka, hosting partnera, itd.).

6.2. Raskid zbog kršenja Uslova od strane Korisnika

Povraćaj se kategorički ne odobrava ako je Ugovor raskinut zbog kršenja Uslova od strane Korisnika, uključujući ali ne ograničavajući se na:

  • Lažno predstavljanje ili netačne podatke pri registraciji;
  • Neregistrovano poslovanje — korišćenje platforme bez važeće registracije APR-a ili sa nevažećim PIB-om;
  • Kršenje poreskih propisa — neizdavanje fiskalnih računa, neprijavljivanje prihoda, neplaćanje PDV-a;
  • Prodaja zabranjene robe (vidi Uslove korišćenja, tačka 8.2);
  • Prevarne radnje prema kupcima ili prema PikApp-u;
  • Pranje novca ili sumnju na pranje novca;
  • Sumnju na finansiranje terorizma ili druge nelegalne finansijske aktivnosti;
  • Kršenje prava intelektualne svojine (žigova, autorskih prava, patenata);
  • Tehničke napade na platformu (DDoS, eksploatacija ranjivosti, neovlašćeni pristup tuđim nalozima);
  • Manipulaciju recenzijama (lažne ocene, kupljene ocene);
  • Spam ili druge zloupotrebe komunikacionih kanala;
  • Nalog organa Republike Srbije za blokiranje naloga (sud, MUP, Poreska uprava, tržišna inspekcija, itd.);
  • Veliki broj reklamacija kupaca koje ukazuju na sistemske probleme u poslovanju Korisnika;
  • Bilo koje drugo teško kršenje Uslova ili zakona.

U svim navedenim slučajevima:

  • PikApp može trenutno raskinuti Ugovor bez prethodne najave;
  • Korisnik gubi pravo na povraćaj uplaćenih sredstava;
  • PikApp može u skladu sa zakonom prijaviti situaciju nadležnim organima;
  • PikApp može potraživati dodatnu naknadu štete ako je nastala.

6.3. Naknadno utvrđena nepravilnost

Ako PikApp naknadno utvrdi (po raskidu Ugovora ili po isteku pretplate) da je Korisnik tokom važenja Ugovora kršio Uslove ili zakone, već uplaćena sredstva se ne refundiraju, a PikApp može preduzeti dodatne pravne korake.

7. Otkazivanje pretplate (bez povraćaja)

Korisnik može u bilo kom trenutku otkazati pretplatu:

  • Pristup platformi traje do kraja već uplaćenog perioda;
  • Sledeća faktura se ne generiše;
  • Otkazivanje ne uključuje povraćaj za već uplaćeni mesec.

8. Postupak za zahtev za povraćaj

8.1. Podnošenje zahteva

Zahtev se podnosi:

Zahtev treba da sadrži:

  1. Naziv pravnog lica i PIB;
  2. Broj naloga ili email registrovan na nalogu;
  3. Datum i iznos sporne uplate;
  4. Razlog za povraćaj sa dokazima;
  5. Broj računa za vraćanje sredstava.

8.2. Razmatranje zahteva

PikApp odgovara u roku od 7 (sedam) radnih dana:

  • Prihvatanjem zahteva i potvrdom datuma povraćaja;
  • Odbijanjem zahteva sa obrazloženjem;
  • Zahtevom za dodatne informacije.

8.3. Izvršenje povraćaja

Po prihvatanju:

  • U roku od 14 dana;
  • Na isti račun sa kog je izvršena uplata;
  • U dinarima (RSD).

PikApp ne snosi:

  • Provizije banaka Korisnika;
  • Razlike kursa (osim u slučaju svoje greške).

9. Pravo na pritužbu

Ako se ne slažete sa odgovorom PikApp-a:

  1. Interna reklamacija — ponovni zahtev na pikappoffice@gmail.com sa naznakom „Reklamacija";
  2. Vansudsko rešavanje — tela navedena u Impressum-u;
  3. Sudski postupak — nadležni sud u Kraljevo, Republika Srbija.

10. Izmene Politike

PikApp može menjati Politiku uz pisanu najavu 30 dana unapred. Izmene se primenjuju na uplate nakon stupanja na snagu — prethodne uplate prati važeća politika u trenutku uplate.

11. Kontakt

Politika u skladu sa propisima Republike Srbije.